Quy chế hoạt động sàn CTAS Course

Quy chế này quy định hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử CTAS Course tại địa chỉ course.ctas.vn (sau đây gọi là "Sàn"), do Công ty TNHH CTA Solution thiết lập và vận hành, theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản hướng dẫn. Sàn là nền tảng thương mại điện tử trung gian: CTA Solution cung cấp hạ tầng để các tổ chức phát hành khoá học ("Gian hàng") bán khoá học trực tuyến cho người học ("Người mua"); CTA Solution không phải là bên bán của các khoá học do Gian hàng phát hành, trừ các khoá học ghi rõ do CTAS phát hành.

1. Thông tin đơn vị vận hành

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CTA Solution (CTA Solution Co., Ltd.)
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0316683514, do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp
• Địa chỉ: 215 Bạch Đằng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: support@ctasolution.vn

2. Nguyên tắc chung

• Sàn là nơi Gian hàng giới thiệu và bán khoá học trực tuyến; Người mua xem thông tin, học thử, thanh toán và học ngay trên Sàn sau khi mua.
• Mọi giao dịch trên Sàn tuân thủ pháp luật Việt Nam. Giá hiển thị tại thời điểm mua là giá áp dụng, niêm yết bằng Việt Nam đồng và đã gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có).
• Gian hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng, tính chính xác của khoá học, quyền sở hữu trí tuệ và các cam kết đưa ra với Người mua. CTA Solution thẩm định từng bản phát hành trước khi lên Sàn nhưng việc thẩm định không thay thế trách nhiệm của Gian hàng.
• Người mua, Gian hàng và CTA Solution đồng ý tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng CTAS Course, Chính sách thanh toán, Quy trình giải quyết khiếu nại và Chính sách bảo mật.

3. Điều kiện trở thành Gian hàng

• Là doanh nghiệp, tổ chức được thành lập hợp pháp tại Việt Nam, có mã số thuế, đã đăng ký và được CTA Solution duyệt gian hàng, ký hợp đồng gian hàng và có gói gian hàng còn hiệu lực. Giai đoạn đầu Sàn chưa nhận cá nhân, hộ kinh doanh.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin định danh: tên, mã số thuế, địa chỉ trụ sở, người đại diện, số điện thoại, email và các giấy phép liên quan khi khoá học thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Sàn hiển thị tên gian hàng và các thông tin bắt buộc trên trang gian hàng; khi có hướng dẫn về định danh điện tử (VNeID), Gian hàng có trách nhiệm hoàn tất định danh theo yêu cầu.
• Chỉ được cấp cho người học giấy chứng nhận hoàn thành khoá học mang tên Gian hàng. Gian hàng chỉ được gọi văn bản đó là "chứng chỉ" khi có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp (hoặc giấy phép đào tạo tương đương) đã được CTA Solution xác minh và trong phạm vi giấy phép. Xem Điều khoản sử dụng, mục Chứng nhận.

4. Quy trình giao dịch

1. Phát hành: Gian hàng soạn khoá học bằng CTAS Studio, điền trang bán (tên, mô tả, mục lục, bài học thử, giá), gửi CTA Solution duyệt. Khoá chỉ lên Sàn sau khi được duyệt; bản đang bán là bản sao cố định, không thay đổi cho tới khi Gian hàng phát hành bản mới và được duyệt lại.
2. Tìm hiểu: Người mua xem trang khoá học với đầy đủ mục lục, video giới thiệu, các bài học thử miễn phí, thông tin Gian hàng, giá và điều kiện. Người mua được khuyến nghị học thử trước khi mua vì khoá học là nội dung số, không hoàn tiền sau khi mua.
3. Đặt mua: Người mua đăng nhập bằng tài khoản CTAS, xác nhận đơn hàng, đọc và đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán (gồm điều khoản không hoàn tiền và việc được truy cập nội dung ngay sau khi thanh toán), rồi thanh toán.
4. Thanh toán: qua cổng PayOS (chuyển khoản ngân hàng, mã VietQR) về tài khoản của CTA Solution. Người mua không thanh toán trực tiếp cho Gian hàng.
5. Giao hàng: ngay khi thanh toán thành công, khoá học được mở trong mục "Học của tôi" trên course.ctas.vn, kèm email xác nhận đơn hàng. Người mua học trực tiếp trên trình duyệt, mọi thiết bị.
6. Sau mua: Người mua được giữ quyền truy cập phiên bản đã mua; được đánh giá khoá học sau khi đã mua; liên hệ Gian hàng hoặc CTA Solution khi cần hỗ trợ.

5. Quy trình thanh toán và đối soát

• CTA Solution thu tiền thay Gian hàng, giữ lại phí dịch vụ sàn theo hợp đồng gian hàng và thanh toán toàn bộ phần còn lại cho Gian hàng theo kỳ đối soát hằng tháng. CTA Solution chỉ đối soát và thanh toán với Gian hàng, không thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
• Lịch đối soát: ngày 01 hằng tháng CTA Solution gửi bảng đối soát tháng trước trên CTAS Studio; Gian hàng đồng ý hoặc khiếu nại có nội dung đến hết ngày 04 (không phản hồi được coi là đồng ý); ngày 05 bảng không có khiếu nại được chốt và lập hoá đơn phí dịch vụ; tiền được chuyển cho Gian hàng trước hết ngày 10. Bảng có khiếu nại được giữ lại tới khi CTA Solution giải quyết xong.
• Thương hiệu đồng hành: khoá học có thể ghi "Đồng hành cùng" một hoặc nhiều thương hiệu đã được CTA Solution xác minh. Thương hiệu đồng hành không phải bên bán. Việc hợp tác và phân chia doanh thu giữa Gian hàng và thương hiệu đồng hành là thoả thuận riêng của hai bên: hai bên tự ký hợp đồng, tự xuất hoá đơn, đối soát và thanh toán với nhau. CTA Solution không phải là một bên của thoả thuận đó, không chi trả hay bảo lãnh khoản chia cho thương hiệu và không giải quyết tranh chấp giữa hai bên; tỷ lệ chia và số liệu hiển thị trên hệ thống chỉ để hai bên tham khảo. Thương hiệu đồng hành không phải người tiếp thị liên kết của Sàn: CTA Solution không trả hoa hồng hay thù lao cho thương hiệu; Sàn không có chương trình tiếp thị liên kết.
• Biểu phí khung cho Gian hàng (mức cụ thể theo hợp đồng từng Gian hàng, không vượt khung): hoa hồng 0%–50% trên giá Người mua thực trả; gói gian hàng tối đa 9.990.000 đ/năm (niêm yết hiện 1.990.000 đ/năm); không thu phí đăng khoá. Người mua không trả phí sàn. Thay đổi khung được công bố tại đây trước khi áp dụng.
• Hoá đơn điện tử cho Người mua được lập theo quy định pháp luật về hoá đơn; thông tin bên lập hoá đơn được ghi trên xác nhận đơn hàng.
• Chính sách xuất hoá đơn cho Người mua (áp dụng cho đơn thanh toán từ ngày 02/11/2026): Gian hàng là bên bán và lập hoá đơn điện tử cho mọi đơn hàng đã thanh toán: theo thông tin Người mua đã nhập nếu Người mua yêu cầu hoá đơn (khi thanh toán hoặc trong 24 giờ sau khi thanh toán); nếu không, lập hoá đơn bán lẻ ghi "Người mua không lấy hóa đơn" theo quy định về hoá đơn — chậm nhất 07 ngày làm việc kể từ khi Người mua thanh toán (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ). Số tiền trên hoá đơn bằng đúng số tiền Người mua đã thanh toán — sau mã giảm giá của Người mua, chưa trừ phí dịch vụ sàn và phần chia cho thương hiệu đồng hành, không thể hiện chiết khấu; nội dung gồm tên khoá học và mã đơn hàng; thông tin người mua theo thông tin Người mua đã nhập khi thanh toán. Sau khi xuất, Gian hàng đính kèm hoá đơn (tệp XML đã ký số) vào đơn hàng trên CTAS Studio; CTA Solution chuyển hoá đơn tới email Người mua. Gian hàng có thể kết nối tài khoản hoá đơn điện tử của mình (hiện hỗ trợ Viettel SInvoice) để hệ thống lập hoá đơn nháp hoặc xuất thay theo cài đặt, hoặc tự lập hoá đơn và tải tệp XML lên. CTA Solution nhắc Gian hàng trước hạn, theo dõi đơn quá hạn; chậm xuất hoá đơn là vi phạm Quy chế này. CTA Solution không lập hoá đơn thay Gian hàng và không chịu trách nhiệm về nội dung hoá đơn của Gian hàng.
• Chi tiết tại Chính sách thanh toán CTAS Course.

6. Quy trình kiểm duyệt và xử lý vi phạm

• Mỗi bản phát hành được CTA Solution thẩm định về: tính đầy đủ của trang bán, không có nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không cam kết sai sự thật về kết quả học tập, chứng chỉ, việc làm hay thu nhập; đúng phạm vi giấy phép đối với ngành nghề có điều kiện.
• Khoá học bị từ chối được trả lại Gian hàng kèm lý do. Khoá đang bán có thể bị gỡ khi phát hiện vi phạm hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Người mua đã mua vẫn tiếp tục học, trừ trường hợp nội dung bị buộc gỡ theo pháp luật.
• Gian hàng vi phạm có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt gian hàng theo hợp đồng. CTA Solution thông báo lý do cho Gian hàng trước ít nhất 5 ngày trước khi tạm ngưng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản Gian hàng; trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nội dung được gỡ và thông tin được cung cấp trong 24 giờ mà không cần báo trước.
• Gian hàng bị tạm ngưng hoặc chấm dứt vẫn tải được dữ liệu của mình (đơn hàng, đối soát, nội dung khoá học) trên CTAS Studio.

Sắp xếp và ưu tiên hiển thị

• Trang danh sách khoá học sắp xếp mặc định theo thời điểm phát hành mới nhất. Người mua có thể chọn sắp xếp theo cũ nhất, giá tăng dần, giá giảm dần hoặc phổ biến (số người đã ghi danh).
• Mục "Nổi bật" trên trang chủ do CTA Solution chọn theo chất lượng nội dung đã thẩm định và mức độ phù hợp với người học; mục "Mới nhất" và "Miễn phí" sắp theo thời điểm phát hành.
• CTA Solution không nhận tiền để thay đổi thứ tự hiển thị. Nếu sau này có dịch vụ quảng bá trả phí, vị trí đó được gắn nhãn "Quảng cáo" và tiêu chí được công bố tại đây trước khi áp dụng.

7. Quyền và nghĩa vụ của CTA Solution

• Vận hành Sàn ổn định, bảo mật thông tin giao dịch, lưu trữ thông tin đơn hàng theo quy định; cung cấp công cụ để Gian hàng quản lý khoá học, giá, mã giảm giá và cho Người mua học, tra cứu đơn hàng.
• Thẩm định Gian hàng, thẩm định khoá học; tiếp nhận và phối hợp giải quyết khiếu nại; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo pháp luật.
• Có quyền từ chối, gỡ khoá học, tạm ngưng gian hàng vi phạm; có quyền thay đổi Quy chế với thông báo trước ít nhất 5 ngày trên Sàn.

8. Quyền và nghĩa vụ của Gian hàng

• Cung cấp thông tin định danh đầy đủ, chính xác; chịu trách nhiệm về nội dung khoá học, bản quyền, lời quảng bá và hỗ trợ Người mua về nội dung.
• Không đưa Người mua ra ngoài Sàn để giao dịch; không thu thêm tiền của Người mua ngoài giá niêm yết.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế theo pháp luật; nhận thanh toán theo kỳ đối soát; tuân thủ quyết định xử lý khiếu nại.
• Khi gắn thương hiệu đồng hành vào khoá học: có quyền hợp pháp sử dụng thương hiệu đó; tự ký hợp đồng, tự thanh toán, xuất hoặc nhận hoá đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế với thương hiệu đồng hành; chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho CTA Solution đối với khiếu nại phát sinh từ quan hệ giữa Gian hàng và thương hiệu đồng hành.

9. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

• Được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi mua; được truy cập khoá học đã mua; được bảo vệ thông tin cá nhân; được khiếu nại theo Quy trình giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đầy đủ; sử dụng khoá học cho mục đích cá nhân, không sao chép, phát tán, chia sẻ tài khoản.

10. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Người mua và Gian hàng được thu thập, xử lý và bảo vệ theo Chính sách bảo mật. Gian hàng chỉ được xem tên hiển thị và tiến độ học của học viên để hỗ trợ việc học, không được dùng vào mục đích khác.

11. Giải quyết tranh chấp

Khiếu nại được tiếp nhận qua support@ctasolution.vn hoặc biểu mẫu Hỗ trợ trên Sàn, và xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Tranh chấp không hoà giải được sẽ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

12. Hiệu lực

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày đăng. CTA Solution có thể sửa đổi Quy chế; bản sửa đổi được đăng trên Sàn và áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày có hiệu lực.